Sebelumnya kami telah memberikan artikel tentang hal-hal yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk mengelengkapi artikel tersebut, pada artikel kali ini, kami ingin memberikan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Perlu Anda ketahui, meningkatkan pelayanan pelanggan bukan lagi sekadar tugas rutin, melainkan sebuah seni yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang perjalanan pelanggan dan pemahaman yang jelas tentang karakteristik pelanggan. Ini juga melibatkan usaha keras untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sehingga mereka dapat menikmati pengalaman positif, membangun komunitas, berpartisipasi dalam siklus umpan balik yang efektif, dan menciptakan konten yang bermanfaat dan edukatif. Berikut adalah beberapa taktik yang dijelaskan lebih rinci:
1. Siklus Umpan Balik
Menerima umpan balik langsung dari pelanggan adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana orang lain berinteraksi dengan merek Anda. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk melihat apa yang berfungsi dan di mana pelanggan mengalami kesulitan. Anda ingin menciptakan sebanyak mungkin kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik. Jangan lupa untuk mengakui umpan balik tersebut dan berusaha semaksimal mungkin untuk melakukan perubahan berdasarkan apa yang telah dikatakan.
2. Keterlibatan Merek yang Konsisten
Memastikan bahwa semua komunikasi konsisten dari satu saluran ke saluran lainnya penting untuk memfasilitasi pengalaman positif. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan mulai dengan mengatasi permintaannya melalui obrolan dan kemudian menelepon, perwakilan layanan pelanggan harus tahu apa yang telah diminta pelanggan dan apa yang telah dilakukan oleh bisnis, meskipun melalui saluran yang berbeda.
3. Personalisasi
Semakin Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan sesuai dengan preferensi individu, semakin besar kemungkinan seseorang akan berinteraksi dan tetap tinggal. Ini dapat mencakup rekomendasi produk, mengingat metode kontak yang disukai oleh pelanggan, atau hanya mengirimkan surel pemasaran tentang barang yang mereka minati.
4. Memungkinkan Pelayanan Mandiri
Pelanggan yang suka melakukan riset atau menyelesaikan masalah sendiri adalah kelompok yang semakin besar - 85% dari mereka melakukan riset secara online sebelum membeli sesuatu secara daring. Audiens ini akan menghargai bisnis Anda jika memiliki bagian Bantuan (FAQ) yang kuat, artikel informatif, dan/atau chatbot untuk membimbing mereka ke arah yang benar di situs Anda.
5. Analisis Data
Simpan data-data seperti survei atau jenis data lain yang Anda kumpulkan dari waktu ke waktu. Ini adalah harta karun informasi untuk membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, dan menyimpan data historis memungkinkan Anda untuk membuat perbandingan berharga dari bulan ke bulan dan tahun ke tahun.
6. Bersikap Proaktif
Mengantisipasi kebutuhan pelanggan jauh lebih baik daripada merespons dengan cepat di kemudian hari. Melakukan hal ini dapat membantu bisnis Anda membedakan diri di pasar dan mencegah masalah dari berkembang, yang pada gilirannya mengurangi jumlah pembeli yang berbagi pengalaman negatif dengan orang lain.
Dengan menerapkan taktik-taktik ini, Anda dapat membawa pelayanan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, menciptakan pengalaman positif yang mendalam bagi pelanggan Anda, dan pada akhirnya, membangun fondasi yang kuat untuk kesuksesan bisnis Anda. Semua langkah ini bukan sekadar upaya untuk mengikuti tren, tetapi merupakan investasi yang cerdas untuk pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang perusahaan Anda.