Perusahaan yang bergerak di bidang agency atau yang lebih familiar dengan sebutan “ahensi” di Indonesia tentu harus memiliki nilai lebih untuk menarik minat-minat calon pelanggan/klien. Di era keterbukaan informasi seperti saat ini, sangat mudah bagi klien untuk berpindah-pindah mencari ahensi selain perusahaan Anda, hanya dengan berbekal sentuhan smartphone saja.
Selain harus bisa membuat konsep yang relevan dengan kebutuhan prospek/klien, perusahaan juga harus memperhatikan tiga aspek penting dalam dunia ahensi, diantaranya adalah:
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi seluruh tim
- Meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan
- Mempercepat proses dan akuntabilitas internal perusahaan
Untuk menemukan cara yang paling tepat dalam memenuhi tiga aspek ini, perusahaan dapat memulainya dengan menggunakan aplikasi CRM. Mengapa harus CRM? Berikut adalah jawabannya untuk Anda!
1. CRM membantu Anda menemukan, darimana prospek Anda berasal
Prospek yang Anda dapatkan saat ini tentu bisa datang dari jaringan bisnis, event, webinar, media sosial dan lain sebagainya. Dengan bantuan aplikasi CRM, Anda dapat menyimpan semua data-data tersebut pada satu tempat saat Anda bertemu dengan prospek dan belum menjadi prospek atau dalam artian baru sebagai kenalan. Ketika suatu hari ia menjadi prospek, Anda sudah memiliki data darimana awal mula Anda bertemu dengan prospek. Kejadian ini pun dapat Anda jadikan data penting untuk keperluan perusahaan di masa yang akan datang.
2. Mudah mengamati proses terakhir dengan prospek
Sejauh mana proses yang sudah Anda jalani bersama prospek? Apakah sudah memasuki tahap pengembangan proses lebih lanjut atau masih tetap berada dalam proses yang sama atau stagnan? Semua informasi ini dapat Anda lihat melalui CRM. Karena Anda dapat memasukkan semua data pembaruan dari mana pun dan kapan pun, tentu sangat memudahkan Anda untuk menghindari lupa update proses. Ketika prospek sudah lama tidak menghubungi Anda, data tersebut masih tersimpan dengan rapi dan Anda pun akan lebih cepat dalam mengamati proses-proses terakhir yang dulu pernah terjadi.
3. Menghemat waktu
Salah satu bagian penting untuk meningkatkan produktivitas adalah dengan menghemat waktu. Di sini, CRM memberi peran yang sangat penting untuk menghemat waktu tim yang Anda miliki. Seperti mempercepat proses administrasi, mempercepat proses laporan serta mengatur jadwal meeting yang lebih mudah.
4. Kolaborasi antar tim
Efisiensi dalam bekerja akan terwujud jika tim Anda memiliki tingkat kerjasama tim yang baik. Tidak hanya kerjasama satu tim saja, tetapi juga kerjasama antar tim seperti kerjasama tim sales dan tim marketing, tim marketing dengan tim administrasi, tim sales dengan tim customer service dan lain sebagainya. Mengapa kolaborasi lebih mudah? Pemusatan data prospek dan pelanggan menjadi alasan utama mengapa CRM dapat mengkolaborasikan tim dengan baik dalam bekerja.
5. Menjangkau pelanggan menjadi lebih mudah
Follow up, informasi data pelanggan dan apa pun yang berhubungan dengan pelanggan ada dalam satu platform. Kemudahan ini menjadikan tim lebih mudah untuk menjaga hubungan dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan-pelanggan yang dimiliki. Bukan hanya untuk pelanggan, prospek pun akan lebih senang karena perusahaan selalu berusaha untuk menjaga hubungan baik dan memperhatikannya sebagai calon pelanggan.
6. Fleksibel dalam bekerja
Dengan bantuan cloud based CRM, tim sales dan tim marketing dapat bekerja lebih fleksibel. Karena, tim dapat mengambil alih tugas kapan pun sesuai dengan posisi terdekat dengan prospek. Sebagai contoh, seorang prospek menghubungi perusahaan dan meminta meeting, posisi pelanggan sangat dekat dengan seorang sales representatif yang bertugas di lapangan. Dengan bantuan CRM, tim yang berada di kantor dapat mengirimkan informasi tersebut melalui aplikasi dan mengirimkan notifikasi pada sales representatif yang bersangkutan untuk segera menangani permintaan prospek tersebut.
Itulah beberapa manfaat dari CRM untuk perusahaan ahensi yang dapat kami berikan. Jika Anda kurang puas dengan artikel kami ini karena merasa masih kurang lengkap, silakan hubungi kami melalui email di hi@sales1crm.com, tim kami akan dengan senang hati menjelaskan fitur-fitur dan apa saja yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Anda dengan bantuan aplikasi CRM. Tidak sedang membuka email? Silakan kunjungi halaman contact us!
Perusahaan yang bergerak di bidang agency atau yang lebih familiar dengan sebutan “ahensi” di Indonesia tentu harus memiliki nilai lebih untuk menarik minat-minat calon pelanggan/klien. Di era keterbukaan informasi seperti saat ini, sangat mudah bagi klien untuk berpindah-pindah mencari ahensi selain perusahaan Anda, hanya dengan berbekal sentuhan smartphone saja.
Selain harus bisa membuat konsep yang relevan dengan kebutuhan prospek/klien, perusahaan juga harus memperhatikan tiga aspek penting dalam dunia ahensi, diantaranya adalah:
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi seluruh tim
- Meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan
- Mempercepat proses dan akuntabilitas internal perusahaan
Untuk menemukan cara yang paling tepat dalam memenuhi tiga aspek ini, perusahaan dapat memulainya dengan menggunakan aplikasi CRM. Mengapa harus CRM? Berikut adalah jawabannya untuk Anda!
1. CRM membantu Anda menemukan, darimana prospek Anda berasal
Prospek yang Anda dapatkan saat ini tentu bisa datang dari jaringan bisnis, event, webinar, media sosial dan lain sebagainya. Dengan bantuan aplikasi CRM, Anda dapat menyimpan semua data-data tersebut pada satu tempat saat Anda bertemu dengan prospek dan belum menjadi prospek atau dalam artian baru sebagai kenalan. Ketika suatu hari ia menjadi prospek, Anda sudah memiliki data darimana awal mula Anda bertemu dengan prospek. Kejadian ini pun dapat Anda jadikan data penting untuk keperluan perusahaan di masa yang akan datang.
2. Mudah mengamati proses terakhir dengan prospek
Sejauh mana proses yang sudah Anda jalani bersama prospek? Apakah sudah memasuki tahap pengembangan proses lebih lanjut atau masih tetap berada dalam proses yang sama atau stagnan? Semua informasi ini dapat Anda lihat melalui CRM. Karena Anda dapat memasukkan semua data pembaruan dari mana pun dan kapan pun, tentu sangat memudahkan Anda untuk menghindari lupa update proses. Ketika prospek sudah lama tidak menghubungi Anda, data tersebut masih tersimpan dengan rapi dan Anda pun akan lebih cepat dalam mengamati proses-proses terakhir yang dulu pernah terjadi.