Kami telah memberikan berbagai macam manfaat CRM untuk bisnis di berbagai bidang bisnis pada artikel sebelumnya. Mulai dari manfaat CRM untuk bisnis finance dan perbankan, CRM untuk industri manufaktur, CRM untuk kesehatan dan lain sebagainya. Pada kesempatan kali ini, kami ingin membahas manfaat yang spesifik dari implementasi CRM untuk tim Anda agar mereka dapat bekerja lebih baik.
Manfaat dari implementasi CRM ini tidak hanya dapat dirasakan oleh tim sales saja. Tetapi, seluruh departemen di perusahaan Anda juga akan merasakan imbas yang positif dari implementasi teknologi ini. Secara sederhana, implementasi CRM akan dirasakan oleh tim administrasi, tim marketing, tim customer support/customer service, tim teknisi dan lain sebagainya. Dengan demikian, hubungan, komunikasi dan kerja sama antar departemen di perusahaan Anda akan mengalami kemajuan dengan implementasi CRM.
Mengadopsi teknologi hubungan perusahaan dengan pelanggan ini menjadi tindakan yang memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap keselarasan tim Anda dalam bekerja dan membantu mereka untuk mengurangi pekerjaan-pekerjaan yang awalnya harus dilakukan secara manual menjadi lebih ringan dengan fitur otomasi dan kemudahan dalam memberikan tugas kepada seluruh tim. Kemudahan seperti ini tentu memberikan pengaruh terhadap mental dari tim Anda. Sehingga moral tim Anda untuk bekerja mengalami perubahan yang lebih positif sehingga mampu mendorong produktivitasnya.
Dengan keunggulan CRM yang memungkinkan tim untuk berkolaborasi dan bekerja sama sebagai sebuah tim yang solid, tim Anda memiliki banyak waktu untuk saling membantu. CRM yang dapat menyimpan data-data pelanggan mulai dari data yang berupa text, angka atau bahkan dokumen dan dapat diakses oleh tim yang memiliki hak akses akan memudahkan seluruh anggota tim untuk melakukan pengecekan dan mengerjakan apa yang belum diselesaikan oleh rekannya.
Bagi tim marketing, data membantu untuk memperbaiki kualitas kampanye dengan bantuan tim sales. Tim sales dapat menawarkan produk dan layanan lebih baik dengan bantuan dari tim customer service. Customer service dapat memberikan penjelasan solusi kepada pelanggan yang mengalami masalah atau kepada prospek dengan lebih cepat dengan bantuan data dari teknisi serta data yang diunggah oleh tim sales pada sistem CRM.
Semua departemen lebih mudah dalam berbagi data, pembagian informasi yang lebih cepat, respon terhadap masalah pelanggan lebih mudah untuk diatasi dengan data. Semua ini memberikan peran besar untuk mengurangi potensi kehilangan lead maupun prospek. Yang terpenting adalah, perusahaan memiliki peluang yang lebih besar untuk menjaga pelanggan-pelanggan loyal yang ia miliki dengan bantuan CRM dan input data yang berkualitas dari seluruh anggota tim di seluruh departemen.
Itulah manfaat yang akan didapatkan oleh tim Anda dari implementasi CRM. Dengan seluruh penjelasan yang kami berikan ini, tentu Anda sudah memahami betapa pentingnya peran CRM dalam meningkatkan kualitas kerjasama tim serta kualitas untuk meningkatkan penjualan berdasarkan data dan riwayat penjualan. Hubungi kami jika Anda masih membutuhkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana CRM dapat membantu bisnis dalam menghubungkan tim untuk mencapai hasil penjualan yang maksimal. Anda dapat menghubungi kami melalui email di hi@sales1crm.com atau melalui layanan telepon di (021) 3505114.
Ilustrasi (c) Unsplash.com