CRM tidak hanya membantu dalam mengelola hubungan pelanggan tetapi juga memberikan wawasan mendalam mengenai tren penjualan. Salah satu fungsi utama CRM adalah untuk mendeteksi tanda-tanda penurunan penjualan. Dengan memahami dan mengenali tanda-tanda ini, bisnis dapat mengambil tindakan proaktif untuk mengatasi masalah sebelum menjadi kritis. Berikut adalah beberapa tanda penurunan penjualan yang dapat dikenali melalui platform CRM:
1. Penurunan dalam Volume Penjualan
Penurunan volume penjualan adalah indikator langsung dari masalah penjualan. CRM dapat membantu melacak tren penjualan dari waktu ke waktu. Jika ada penurunan signifikan dalam jumlah penjualan dibandingkan periode sebelumnya, ini adalah tanda peringatan bahwa ada masalah yang perlu diatasi.
2. Penurunan dalam Nilai Transaksi
Selain volume penjualan, nilai rata-rata transaksi juga dapat memberikan wawasan penting. Penurunan dalam nilai rata-rata transaksi bisa menunjukkan bahwa meskipun jumlah penjualan tetap, pelanggan mungkin membeli produk yang lebih murah atau mengurangi jumlah pembelian mereka.
3. Penurunan Frekuensi Pembelian Pelanggan
CRM memungkinkan bisnis untuk melacak kebiasaan pembelian pelanggan. Jika ada penurunan dalam frekuensi pembelian dari pelanggan setia atau penurunan dalam jumlah pelanggan yang melakukan pembelian ulang, ini bisa menjadi tanda bahwa pelanggan mulai berpaling ke kompetitor.
4. Peningkatan dalam Waktu Penyelesaian Transaksi
Waktu penyelesaian transaksi yang meningkat bisa menjadi indikator masalah dalam proses penjualan atau kepuasan pelanggan. Jika butuh waktu lebih lama untuk menutup penjualan, ini mungkin menunjukkan adanya hambatan dalam proses atau kurangnya minat dari pelanggan potensial.
5. Peningkatan dalam Rasio Churn
Rasio churn atau tingkat pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan adalah indikator kunci dari penurunan penjualan. CRM dapat membantu melacak rasio churn dan memberikan wawasan tentang penyebabnya, seperti ketidakpuasan pelanggan atau layanan yang kurang memadai.
6. Penurunan dalam Lead Conversion Rate
Lead conversion rate adalah persentase dari lead yang berubah menjadi pelanggan. Penurunan dalam metrik ini menunjukkan bahwa meskipun ada banyak prospek, hanya sedikit yang berhasil dikonversi menjadi pelanggan. Ini bisa mengindikasikan masalah dalam pendekatan penjualan atau kualitas lead yang kurang baik.
7. Feedback Negatif yang Meningkat
CRM seringkali terintegrasi dengan alat pengumpulan feedback pelanggan. Peningkatan dalam jumlah feedback negatif atau penurunan dalam rating kepuasan pelanggan adalah tanda bahwa ada masalah yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dan, pada gilirannya, penjualan.
8. Analisis Tren Produk
CRM dapat membantu menganalisis tren penjualan produk tertentu. Jika ada produk yang penjualannya menurun secara signifikan, ini bisa menjadi indikasi bahwa produk tersebut kurang diminati atau ada masalah dengan kualitas atau fitur produk.
9. Kurangnya Aktivitas Penjualan
CRM mencatat aktivitas penjualan seperti panggilan telepon, email, dan pertemuan. Penurunan dalam aktivitas penjualan ini bisa menunjukkan bahwa tim penjualan mungkin kurang aktif atau menghadapi kesulitan dalam menjangkau pelanggan potensial.
10. Penurunan dalam Engagement Pelanggan
CRM seringkali mencakup fitur untuk melacak engagement pelanggan seperti open rate email, click-through rate, dan interaksi media sosial. Penurunan dalam metrik-metrik ini bisa mengindikasikan bahwa pelanggan kurang tertarik atau terlibat dengan konten yang disampaikan.