Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah semua aktivitas, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan mereka saat ini dan pelanggan potensial. CRM membantu bisnis membangun hubungan dengan pelanggan mereka yang menciptakan loyalitas dan retensi pelanggan. Karena loyalitas pelanggan dan pendapatan adalah kualitas yang mempengaruhi pendapatan perusahaan, CRM adalah strategi manajemen yang menghasilkan peningkatan keuntungan untuk bisnis. CRM menciptakan antarmuka pengguna yang sederhana untuk kumpulan data yang membantu bisnis mengenali dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang terukur.
Manajemen hubungan pelanggan itu sederhana. Namun, ini dapat diimplementasikan dalam berbagai metode: situs web, media sosial, panggilan telepon, obrolan, surat, email dan berbagai materi pemasaran, semuanya dapat diintegrasikan ke dalam solusi CRM. Bagaimana pun CRM, itu tidak hanya menguntungkan bisnis yang lebih besar, menggunakan CRM adalah dasar untuk sistem penjualan dan pemasaran yang terukur untuk semua jenis perusahaan. Perusahaan mana pun akan mendapat manfaat dari mempertahankan catatan tentang percakapan, pembelian dan materi pemasaran mana yang dapat dikaitkan dengan prospek dan pelanggan. Lagi pula, siapa yang tidak ingin meningkatkan retensi pelanggan mereka dan untuk meningkatkan keuntungan mereka? Beberapa cara utama di mana CRM mencapai tujuan ini adalah dengan beberapa hal berikut:
Pembelajaran untuk mengenal pelanggan
CRM membantu bisnis mempelajari tentang pelanggan mereka, termasuk siapa mereka dan mengapa mereka membeli produk, serta tren dalam sejarah pembelian pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik dan untuk memenuhinya. Menggunakan manajemen hubungan pelanggan secara efektif juga dapat memberikan keuntungan strategis. Data pelanggan yang terorganisir dengan baik membantu perusahaan memilih penerima yang tepat untuk promosi dan produk baru.
Organisasi data
CRM memungkinkan bisnis menjadi lebih efisien dengan mengatur dan mengotomatisasi aspek-aspek tertentu dari bisnis. Dari proses penjualan hingga kampanye pemasaran dan analisis bisnis serta data pelanggan, CRM mengotomatiskan dan menyederhanakan proses ini untuk bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengatur proses ini menjadi data yang lebih sederhana dan lebih mudah dipahami.
Optimasi interaksi untuk penjualan dan pemasaran
Software CRM memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka. Dengan menyederhanakan dan merampingkan banyak proses interaksi pelanggan yang lebih kompleks, CRM meningkatkan kepuasan pelanggan.