Perlu Anda ketahui, sistem CRM umumnya menawarkan berbagai fitur, namun Anda jangan hanya membeli fitur dari CRM tersebut, melainkan pastikan itu sesuai dengan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa yang paling umum yang harus Anda ketahui yang dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam upaya untuk memperbaiki profit dan hubungan dengan pelanggan:
1. Manajemen lead
CRM merupakan platform yang diciptakan untuk membantu bisnis dalam memantau prospek dengan memasukkan data prospek pada sistem, berkomunikasi dengan mereka. Dengan menggunakan sistem CRM, Anda juga dapat merekam data proses/perjalanan prospek dari awal mereka menghubungi atau terhubung dengan perusahaan.
2. Otomatisasi pemasaran
CRM memudahkan tugas pemasaran yang berulang, seperti mengirim email ke pelanggan, memposting di media sosial, mengirim pesan penawaran yang sedang berlangsung, dan sebagainya. Tujuan utamanya adalah untuk membuat tim pemasaran tetap terhubung dengan pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka, sehingga bisnis selalu ada di benak pelanggan.
3. Analitik
Saat menjalankan kampanye, pelaku bisnis tidak selalu yakin kampanye mana yang paling berhasil mendatangkan penjualan atau menarik pelanggan. Dengan CRM, bisnis tidak lagi harus menebak-nebak hal ini karena sistem CRM memberikan wawasan mengenai hal tersebut yang memungkinkan bisnis untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye mereka. Jika hasilnya tidak memuaskan, bisnis dapat menghemat banyak sumber daya dari menjalankan kembali kampanye serupa dan menghasilkan kampanye yang lebih efektif.
4. Personalisasi
Dengan menggunakan CRM, Anda tidak perlu lagi memikirkan seberapa spesifik produk atau layanan Anda, tidak satu pun pelanggan Anda 100% mirip dengan yang lain. Masing-masing dari mereka memiliki preferensi, kebiasaan, dan kebutuhan yang unik. Anda pastinya akan kesulitan untuk melakukan personalisasi secara manual. Namun, Anda dapat mempersonalisasikan pelanggan berdasarkan kebutuhan yang berbeda dalam tingkat efektivitas yang sama dengan sistem CRM.