CRM didefinisikan sebagai manajemen hubungan pelanggan dan merupakan sistem perangkat lunak yang membantu pemilik bisnis memelihara hubungan mereka dengan pelanggan/prospek mereka. CRM juga membantu organisasi untuk efisiensi, manajemen waktu dan membuat pelanggan/prospek terkesan di setiap langkah.
Perangkat lunak CRM telah ada sejak pertengahan 1990-an. Platform CRM adalah sistem canggih yang menghubungkan semua data dari prospek penjualan dan pelanggan Anda, semuanya di satu tempat. CRM mencatat dan menganalisis semua panggilan, email, dan meeting, membantu meningkatkan layanan pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan pendapatan.
Anda bisa menjadi pribadi dalam skala saat Anda menyenangkan setiap prospek dan pelanggan Anda dengan pesan khusus untuk mereka. Anda dapat melacak, mengelompokkan, dan mengiris data untuk membuat penjualan dan pemasaran Anda lebih cerdas, lebih kuat, dan lebih efisien.
Manajemen hubungan pelanggan adalah deskripsi literal tentang apa yang dilakukan CRM, tetapi tiga kata hambar itu tidak menceritakan keseluruhan cerita. Tanpa perangkat lunak yang dirancang untuk membantu tetap mengetahui detailnya, pemilik bisnis melakukannya sendiri dengan susah payah untuk mengikutinya. Inilah mengapa penggunaan CRM seperti Sales1 sebagai yang harus dimiliki oleh pemilik usaha kecil, menengah dan besar yang ingin meningkatkan hubungan dengan prospek, pelanggan, dan kontak lainnya.
Manajemen kontak dalam skala besar adalah fungsi inti dari setiap sistem informasi pelanggan, baik itu CRM berbasis cloud atau perangkat lunak CRM di server Anda. Anda perlu menyimpan dan mengelola data untuk setiap jenis kontak, mulai dari prospek hingga mitra bisnis.
Banyak usaha kecil masih berjuang dengan spreadsheet, email atau dengan catatan manual untuk melacak hubungan semacam ini. Tetapi pada titik tertentu, "sistem" itu tidak bisa mengikuti pertumbuhan data. Jika Anda memiliki seratus kontak atau lebih, saatnya mencoba CRM seperti Sales1 untuk bisnis kecil Anda. Masing-masing bidang ini dapat diperbarui, diubah, dan disesuaikan sesuai kebutuhan Anda.
Perbedaan menggunakan Sales1 CRM dengan Spreadsheet
- Nama
- Nomor telepon
- Situs web
- Alamat
- Jenis pelanggan
- Tanggal Pembelian
Dengan Sales1 CRM, Anda dapat memasukkan semua data pada spreadsheet namun juga ada fitur tambahan:
- Lead scoring
- Ukuran perusahaan
- Beberapa kontak dalam satu perusahaan
- Judul kontak
- History pelanggam
- Pelaporan terperinci
- Dan banyak lagi!
Hanya memiliki nama pelanggan dan alamat email? Itu sudah cukup untuk menggunakan CRM sebagai sistem manajemen kontak sederhana. CRM yang baik memungkinkan Anda menambahkan aktivitas yang telah Anda rencanakan atau selesaikan, seperti tindak lanjut dengan prospek baru, lalu memantau data tentang jenis balasan yang sejauh ini (atau belum) berhasil. Anda memiliki manajer tugas strategis yang berharga.
Tambahkan catatan tentang siapa yang membuat keputusan di setiap bisnis tempat Anda menjual, dan Anda memiliki strategi penjualan yang bermakna dan berbasis data. Tambahkan informasi industri dan ukuran perusahaan dan Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan saluran. Perangkat lunak CRM terbaik menunjukkan sekilas seberapa potensial prospek Anda.