Implementasi CRM bukanlah hal yang mudah untuk dijalankan, itulah sebabnya yang terbaik adalah memiliki orang yang berdedikasi untuk implementasi dan pengelolaan proses implementasi CRM di perusahaan Anda. Meskipun Anda dapat mengambil setiap langkah yang diperlukan sebagai tindakan pencegahan, Anda masih memerlukan seseorang untuk mengelola dan mengontrol proyek sejak awal. Untungnya, ada cara khusus untuk menentukan apakah implementasi CRM Anda gagal, dengan menggunakan beberapa indikator sederhana. Selain itu, jika Anda melihat salah satu indikator tersebut, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengurangi masalah tersebut.
1. Masalah Adopsi Pengguna CRM
Jika pengguna sistem CRM Anda menolak sistem, ini akan berdampak negatif pada nilai, efektivitas, dan kegunaan CRM. Adopsi pengguna adalah salah satu alasan utama sebagian besar proyek CRM gagal. Adopsi pengguna sangat penting untuk berhasil dalam implementasi CRM Anda. Kegagalan adopsi pengguna dapat terjadi karena memilih produk CRM yang tidak hanya cocok untuk bisnis Anda atau tidak mengalokasikan sumber daya yang tepat selama tahap pra-implementasi proses. Sales1 CRM menjadi salah satu platform CRM yang sederhana dan mudah untuk digunakan namun dapat memenuhi perusahaan Anda. Tetapi, salah satu indikator kunci kegagalan karena adopsi pengguna adalah ketika pengguna mulai kembali ke cara lama mereka. Anda dapat melihat ini saat pengguna masih menggunakan spreadsheet lama, bukan CRM yang baru saja Anda terapkan.
2. Kurangnya pelatihan untuk tim manajemen
Indikator kunci lain bahwa implementasi CRM Anda gagal adalah jika manajemen Anda tidak menggunakan CRM untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan atau tidak bisa mendapatkannya. Jika tim manajemen tidak menemukan informasi yang mereka butuhkan dan masih menghubungi bawahan untuk mendapatkan informasi, maka masalahnya mungkin kurangnya pelatihan atau pengambilan data. Sayangnya, kurangnya pelatihan CRM sering disertai dengan kurangnya dukungan, yang menunjukkan bahwa Anda perlu melakukan perubahan pada proses implementasi CRM Anda dengan cepat. Masalah dukungan harus ditangani oleh orang yang akan bertanggung jawab atas keseluruhan sistem CRM. Karena mereka akan bertanggung jawab atas seluruh sistem dan mereka akan mengetahui seluk beluknya, mereka akan dapat memberikan dukungan setidaknya kepada manajemen atas dan menengah, jika bukan pada setiap pengguna sistem. Kunci untuk memiliki opsi ini adalah memastikan bahwa saluran komunikasi yang tepat telah ditetapkan.
3. Perencanaan yang buruk dan tujuan yang tidak jelas
Kunci untuk mengenali jika implementasi CRM Anda berhasil adalah memiliki tujuan yang terukur dan rencana yang memadai sejak awal. Menerapkan CRM bukanlah tugas yang mudah, karena memiliki banyak tahapan, tetapi ini juga memungkinkan Anda untuk membuat banyak modifikasi pada strategi Anda. Salah satu kesalahan yang lebih umum dilakukan orang adalah bahwa mereka tidak memiliki rencana melewati keberhasilan langkah terakhir implementasi.
Jika Anda memiliki rencana tentang bagaimana bisnis Anda akan berkembang, setelah implementasi berhasil, Anda akan menghilangkan posisi yang dapat terjadi tepat setelah sistem CRM ditayangkan. Maka dari itu, Anda harus selalu memastikan bahwa inti dari strategi CRM Anda tetaplah pelanggan dan bahwa Anda tidak menyimpang dari tujuan awal yang telah Anda tetapkan.