Lead management merupakan serangkaian metodologi, teknologi, tools dan tindakan terbaik yang diambil untuk menjadikan lead menjadi seorang pelanggan. Lead management mampu memantau atau melacak semua data yang diambil dari kegiatan marketing dan aktivitas penjualan, termasuk juga di dalamnya adalah data dari panggilan yang dilakukan oleh prospek dengan customer service maupun layanan yang berhubungan langsung dengan dukungan pelanggan. Sehingga perusahaan dapat mengelola waktu yang terbaik untuk menjangkau lead yang dimiliki.
Dengan lead managemnet yang baik, perusahaan dapat mengembangkan pelanggan yang memiliki ketertarikan dan dapat menciptakan keuntungan yang lebih baik setiap berhasil mengkonversi lead menjadi pelanggan. Aplikasi Customer Relatonship Management (CRM) menjadi alat yang akan sangat membantu tim untuk menjaga kualitas lead yang didapatkan oleh perusahaan. Selain itu, CRM akan membantu tim untuk memproses setiap pengelolaan, pelacakan, pemantauan, pemasaran dan penjualan pada setiap pelanggan baru dengan cara otomatis.
Sebagai contoh, aplikasi CRM dapat membantu tim Anda untuk membangun dan mengelola setiap program yang mendorong loyalitas pelanggan-pelanggannya. Selain itu, CRM yang menjadi database perusahaan akan lebih mudah untuk mencari informasi pelanggan, segmentasi dan mengelola daftar pelanggan guna memastikan pengaruh dari penjualan dan aktivitas pemasaran.
Selain kelebihan tersebut, berikut adalah beberapa alasan aplikasi CRM dapat mengoptimalkan lead management Anda.
1. Pengelolaan pemasaran secara menyeluruh
Aplikasi CRM membantu Anda untuk menciptakan, memantau, melacak dan mengatur kampanye pemasaran yang lebih efektif. CRM akan membentuk data-driven secara otomatis yang dapat menghasilkan data lebih akurat untuk memastikan efek yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan tim.
2. Mengembangkan business intelligence yang lebih baik
CRM membantu Anda untuk mengakselerasi kemampuan untuk membuat keputusan penjualan dan pemasaran yang lebih baik berdasarkan pada kebiasaan pelanggan dan analisa lead yang Anda miliki. Yang artinya, Anda memiliki potensi bisnis inteligen yang lebih baik untuk mencapai produktivitas, efisiensi pemasaran maupun penjualan.
3. Menganalisa lead
Lead adalah seseoarang atau perusahaan yang memiliki potensi untuk menjalankan bisnisnya dengan Anda. Anda pun harus menjaga hubungan baik dengan lead tersebut untuk menciptakan peluang yang lebih besar dan menjadikan mereka sebagai pelanggan besar di masa depan. CRM yang dapat menyimpan semua hal tentang lead dapat dengan mudah menunjukkan kepada Anda tentang elemen apa saja yang perlu Anda perlukan untuk menjadikan lead tersebut sebagai pelanggan. CRM juga akan memudahkan Anda untuk mencari solusi yang terbaik untuk lead dan dapat menjadikan informasi sederhana menjadi hal yang sangat penting untuk mencapai kesuksesan penjualan dengan lead tersebut.
Dengan 3 alasan yang telah kami sebutkan ini, Anda dapat memilih, menyaring dan memutuskan siapa lead yang perlu Anda prioritaskan, segmentasi untuk pemasaran yang efektif serta tindakan-tindakan lainnya untuk menunjang terjadinya kesepakatan penjualan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Ilustrasi (c) Unsplash.com