Bagaimana Anda mendapatkan hasil maksimal dari CRM untuk sales forecast? Jika Anda adalah pengguna awal teknologi Customer Relationship Management (CRM), Anda mungkin menganggapnya sebagai alat yang mahal dan kompleks yang sering kali gagal memenuhi harapan. Padahal, saat ini CRM lebih mudah digunakan, lebih hemat biaya dan harus dimiliki untuk mengelola hampir setiap aspek data bisnis.
Saatini setelah Anda memiliki atau mungkin sedang mempertimbangkan sistem CRM, bagaimana Anda mendapatkan hasil maksimal darinya? Berikut adalah tips untuk memanfaatkan CRM untuk sales forecast guna mendapatkan kepercayaan yang lebih besar dalam akurasi sales forecast di perusahaan Anda:
1. Pahami tujuan utama penggunaan CRM
Ada banyak aplikasi yang dapat Anda gabungkan pada sistem CRM saat ini, tetapi kuncinya adalah menahan diri. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari CRM, Anda perlu merangkul tujuan utamanya sebagai platform manajemen hubungan pelanggan. Jadi, gunakan CRM untuk mengelola hubungan dan peluang penjualan Anda. Jangan terjebak dalam perangkap mencoba membuat CRM melakukan semua yang mungkin bisa dilakukan, atau CRM akan menjadi terlalu rumit untuk tujuan penggunaan sehari-hari.
2. Jangan gunakan CRM untuk memperbaiki inefisiensi operasional
Pada sistem CRM yang sarat akan fitur memang dapat membantu mengelola proses penjualan. Anda dapat menggunakannya untuk manajemen proyek dan mengintegrasikannya dengan sistem keuangan Anda. Add-in ini dapat memberikan banyak data tambahan. Namun, meskipun CRM dapat melakukan banyak hal, yang pertama harus Anda fokuskan adalah bahwa CRM haruslah menjadi platform manajemen hubungan pelanggan. Prioritas Anda saat mengonfigurasi teknologi harus membuatnya lebih berguna bagi tim sales dan mengelola hubungan tersebut dan tidak membuatnya lebih rumit dan tidak praktis. Kuncinya adalah memikirkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan terlebih dahulu. Setelah Anda berhasil melakukannya, Anda dapat menambahkan penggunaan tambahan dengan lebih efektif. Saat Anda melupakan prioritas, CRM dapat menjadi penghalang produktivitas yang tidak strategis dan campur aduk.
3. Selaraskan CRM Anda dengan proses penjualan
Anda harus berhati-hati tentang bagaimana CRM diatur pertama kali saat diimplementasikan. Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengembangkan proses penjualan organisasi Anda. Kemudian, pastikan CRM dapat mencerminkan dan selaras dengan proses penjualan tersebut. Di setiap langkah dalam pengembangan, Anda harus berpikir dari perspektif bagaimana sistem dapat membantu tim lebih memahami dan melayani pelanggan? Bagaimana hal ini menguntungkan tim sales dansebagainya
4. Menjaga hubungan baik antar departemen
Berada di posisi sebagai bagian dari tim sales, Anda harus memastikan semua anggota tim untuk menjaga hubungan baik di seluruh perusahaan dan tetap mendapat informasi tentang apa yang terjadi di departemen lain. Saat orang membuat keputusan di bidang bisnis mereka, Anda harus dapat menentukan apakah masuk akal untuk mengintegrasikan inisiatif mereka ke dalam CRM untuk membuat informasi mereka lebih mudah diakses oleh tim sales dan melayani pelanggan dengan lebih baik.
Ilustrasi (c) Unsplash.com