Penggunaan CRM dan keberhasilan dalam impelementasi sistem CRM bergantung pada pilar utama dalam penggunaannya. Ketika perusahaan tidak mengetahui apa saja yang menjadi faktor penting dalam sistem crm, bukan tidak mungkin perusahaan akan gagal dalam implementasi CRM. Berikut adalah beberapa faktor peting atau pilar dalam keberhasilan dalam penggunaan sistem CRM yang harus Anda ketahui.
1. Teknologi sistem CRM
Salah satu kesalahpahaman terbesar seputar teknologi CRM adalah bahwa itu hanyalah alat untuk melacak interaksi pelanggan. Waktu awal ada CRM memang demikian namun dengan kehadiran teknologi CRM telah bergerak lebih jauh dan hari ini ia melakukan lebih dari itu. Solusi CRM yang tepat akan memungkinkan perusahaan Anda mengelola proses bisnis dengan lebih baik pada seluruh tim baik itu pemasaran, penjualan, keuangan, dan layanan pelanggan. Teknologi juga memberikan manfaat lain seperti:
- Meningkatkan efisiensi
- Mengotomatiskan tugas sehari-hari
- Mengurangi biaya penjualan dan pemasaran
- Meningkatkan perkiraan penjualan
- Meningkatkan lead generation, nilai pesanan, dan pendapatan perusahaan
- Mengurangi siklus penjualan dan meningkatkan tingkat konversi
- Memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang hubungan pelanggan dan bisnis secara keseluruhan
2. Implementasi Sistem CRM
Memiliki rencana implementasi yang jelas akan memastikan bahwa proyek CRM Anda tetap pada jalurnya dan digunakan tepat waktu. Setelah Anda telah memilih penyedia layanan CRM, maka Anda perlu memulai perencanaan berikut ini:
- Pemetaan proses bisnis
- mplementasi CRM baru adalah peluang bagus untuk meninjau cara Anda bekerja dan mengidentifikasi apakah itu cara terbaik atau bukan.
- Kustomisasi
Sebagian besar CRM saat ini dapat digunakan secara inistan baik dengan sedikit atau tanpa penyesuaian, tetapi sebagian besar bisnis akan mengidentifikasi cara mereka ingin menyesuaikannya untuk menyelaraskannya dengan proses dan strategi bisnis mereka
- Migrasi Data
- , data akan diimpor dari sistem CRM lama, spreadsheet dan aplikasi bisnis lainnya. Sehingga ada banyak format data yang tidak sesuai dengan yang semestinya. Ketika Anda mulai menggunakan sistem CRM, perlu untuk menciptakan format standar dan membersihkan data sebelum migrasi data.
- Pelatihan & Dukungan
- CRM memiliki berbagai modul/alat yang harus dipelajari dan dikuasai. Penyedia sistem CRM yang baik akan memberikan kombinasi dokumen pelatihan tertulis, video dan opsi pelatihan mandiri lainnya, bersama dengan lokakarya kelompok langsung dan kursus pelatihan, sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.
3. Adopsi CRM dari para pengguna
Adopsi pengguna yang berhasil dapat membuktikan bagian tersulit untuk mendapatkan yang benar dalam penggunaan CRM dan itu adalah faktor penting. Komunikasi adalah kunci keberhasilan dan leader harus meminta tim bertindak dalam implementasi CRM untuk departemen. CRM yang tepat tersedia kapan saja, di mana saja dari perangkat apa pun, intuitif dan mudah digunakan dengan antarmuka sederhana yang memudahkan pengguna untuk menguasainya adopsi ini umumnya dikenal dengan Cloud Based CRM seperti yang diadopsi oleh layanan CRM Sales1.
Ilustrasi (c) Unsplash.com