Konsumen saat ini terlalu waspada dimanipulasi untuk dimenangkan oleh taktik yang memaksa. Tetapi orang-orang senang menemukan solusi untuk masalah mereka. Konsumen mungkin tidak selalu dapat menunjukkan titik masalah mereka sendiri, tetapi mereka mencintai perusahaan yang membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih menarik.
Taktik penjualan tradisional hanya berfokus pada produk, tetapi strategi yang lebih baik adalah memahami masalah konsumen terlebih dahulu dan kemudian memberikan solusi melalui penawaran perusahaan. Ini adalah pendekatan relasional dan empatik. Daripada menghentikan langkah kompetitor, Sebaiknya Anda fokus pada membangun kepercayaan. Cara ini adalah yang paling benar ketika solusi penjualan melampaui kesepakatan penutupan dan mengelola masalah yang dihadapi pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dengan perusahaan Anda. Mengubah keluhan menjadi pelanggan yang senang/puas membutuhkan sumber daya dan strategi yang tepat. Berikut adalah tiga cara untuk mengubah anggota tim penjualan Anda menjadi pemecah masalah:
1. Buka pintu melintasi silo.
Hambatan terbesar yang dihadapi tim penjualan adalah perusahaan mereka sendiri. Parameter yang terlalu rumit, sistem kompensasi yang ketinggalan zaman, dan ketegangan antar departemen semua menahan tenaga penjualan. Tenaga penjualan Anda membutuhkan wawasan dari pemasaran dan R&D, antara lain, untuk lebih memahami bagaimana merek Anda dapat menyelesaikan masalah orang. Memecah silo untuk meningkatkan pengalaman pelanggan akan memberikan kesempatan bagi bisnis Anda untuk tetap bertahan.
2. Fokus pada hubungan antara penjualan dan pemasaran.
Silo dan ketegangan terkenal bermasalah antara departemen penjualan dan pemasaran. Ketika strategi pemasaran menghasilkan arahan yang buruk, tim penjualan sering kali marah karena tidak ada sistem untuk berkomunikasi secara efektif. Namun pemasaran tidak dapat menyesuaikan strateginya tanpa wawasan dari penjualan.
3. Kembangkan kecerdasan pelanggan.
Anda dapat dan harus menggunakan data dan fakta sulit untuk memandu strategi. Tetapi tenaga penjualan membutuhkan lebih banyak data. Mereka membutuhkan wawasan berharga tentang dunia audiens mereka dari analisis data yang menyeluruh. Pergeseran bagi tim penjualan untuk berpikir lebih seperti penasihat bisnis dapat mendidik dan mengembangkan kecerdasan pelanggan. Hal ini pula yang akan menyadarkan mereka bahwa apa yang Anda tawarkan memiliki nilai untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi.
Ilustrasi (c) Unsplash.com