Apa artinya membuat pelanggan menjadi prioritas utama dalam bisnis menurut Anda? Apakah Anda menjamin kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan yang baik atau dengan mengenal mereka dan mengetahui kebutuhan mereka yang berkaitan dengan produk atau layanan yang akan Anda berikan? Tentu Anda memiliki jawaban masing-masing dan memiliki sudut pandang yang berbeda dalam menilai arti prioritas utama dalam bisnis adalah pelanggan.
Namun ada satu jawaban yang paling berpengaruh untuk menjawab pertanyaan tersebut apapun jawaban yang akan Anda berikan. Yakni kebutuhan perusahaan untuk menciptakan sebuah hubungan dengan pelanggan baik menggunakan CRM atau tanpa CRM. Bagi Anda yang saat ini membaca artikel ini, tentu Anda ingin mengetahui bagaimana efek yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan mengimplementasikan CRM dan mengapa perusahaan Anda membutuhkan CRM.
1. Memperkuat hubungan dengan pelanggan
Hubungan dengan pelanggan memiliki beberapa elemen penting dalam setiap bisnis yang mencapai kesuksesan. Dengan fokus pada semua orang untuk berinteraksi dengan merek atau dengan layanan yang efektif tidak hanya berpengaruh dalam menambah kepuasan pelanggan. Tetapi Anda juga berhasil membedakan bisnis Anda dengan kompetitor. Sesuai dengan namanya, CRM adalah software untuk mengelola hubungan Anda dengan pelanggan. Software CRM ini memberikan kemudahan untuk tim Anda mengetahui gambaran pelanggan Anda saat ini dan dapat menyimpan semua informasi tentang mereka untuk kemudahan dalam memahami dan memberikan layanan dengan cepat dan efektif.
2. Menghasilkan prospek berkualitas dan profit yang lebih banyak
Software CRM memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menangkap prospek berkualitas dengan mudah karena dapat memberi wawasan yang jelas tentang prospek Anda. CRM dapat membantu tim sales secara langsung karena dapat melacak seluruh aktivitas prospek dengan perusahaan serta lebih mudah. Kehadiran software CRM ini pun akan lebih menghemat banyak waktu tim sales untuk mengerjakan tugas selanjutnya.
3. Meningkatkan kolaborasi tim dalam perusahaan Anda
Bukan hanya dapat memfokuskan pada hubungan dengan pelanggan, CRM juga dapat meningkatkan kolaborasi tim Anda dalam bekerja. Dengan menggunakan CRM, Anda dan tim sales dapat menyimpan atau mengakses data dari seluruh tim dalam satu tempat yang terpusat dan dapat diakses dengan mudah oleh semua tim. Terlebih lagi apabila Anda memanfaatkan Cloud Based CRM, semua data dapat diperbarui dan diakses secara real-time ketika ada perubahan. Tetapi, yang terpenting adalah bagaimana Anda dapat berbagi dokumen dengan mudah dan cepat antar tim tanpa harus menunggu waktu yang lama. Sehingga tim dapat bekerja lebih cepat dan dapat closing dengan cepat pula.
Itulah alasan mengapa perusahaan Anda membutuhkan CRM yang dapat kami berikan kepada Anda. Semoga informasi yang singkat ini cukup memberikan penjelasan agar Anda tidak ragu lagi dalam memutuskan apakah akan menggunakan CRM atau tidak. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih detail mengenai alasan mengapa Anda membutuhkan CRM, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui email hi@sales1crm.com.
Ilustrasi (c) Unsplash.com