Memiliki pertumbuhan bisnis yang baik memerlukan tindakan-tindakan luar biasa dari dalam diri Anda untuk bisa mewujudkannya. Selain itu, perlu memahami kriteria-kriteria pelanggan untuk meningkatkan loyalitas mereka. Perlunya mengeksplorasi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi kewajiban bagi seorang sales agar penjualan terus berada pada tren positif. Ketika Anda memahami semua yang telah kami sebutkan, Anda berhasil berada satu tingkat lebih baik dibandingkan posisi Anda sebelumnya.
Ketika Anda berhasil membukukan penjualan yang banyak dari pelanggan-pelanggan loyal, bukan berarti Anda telah berada jauh di depan kompetitor. Untuk itu, kami menyebutkan bahwa rahasia sukses Anda saat ini berada satu tingkat dari posisi Anda sebelumnya.
Berikut ada dua poin penting yang dapat menciptakan penjualan yang dapat Anda perhatikan!
1. Mengenali emosi pelanggan
Ketika pelanggan melakukan pembelian, tentu kita akan berpikir bagaimana cara mereka membeli kepada perusahaan lain terkait pelayanan maupun harga. Tetapi, pada kenyataannya pembelian yang dilakukan oleh pelanggan lebih sering di bawah kesadaran dirinya ketika kita berhasil memanfaatkan emosi yang mereka miliki. Sebagai contoh, pernahkah Anda merasa “kenapa saya tadi tidak berpikir panjang untuk membeli produk ini!” ketika Anda berada pada posisi tersebut, itu mengindikasikan bahwa sales produk tersebut telah berhasil mempengaruhi dan membawa Anda pada kondisi pengambilan keputusan karena emosi dalam diri yang tidak disadari.
2. Memahami pelanggan
Memahami pelanggan saat pertama kali bertransaksi dengan Anda baik melalui website, media sosial maupun penjualan secara pribadi dengan Anda merupakan langkah awal yang harus Anda ambil. Setelah Anda mampu memahami, Anda harus bisa merancang pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan-pelanggan loyal Anda seperti memahami faktor rasional, emosional serta pengalaman yang membawanya terus merasakan kepuasan dengan produk dan layanan yang telah Anda berikan. Setiap perilaku yang Anda berikan kepada pelanggan akan memberikan penilaian yang baik serta pemberian rekomendasi untuk Anda.
Dari kedua poin yang kami sebutkan, memang tidak akan menghasilkan dampak secara instan pada kesetiaan pelanggan. Tetapi, semakin Anda menyadari bahwa perjalanan pelanggan dimulai dari hal-hal tersebut, maka semakin baik pula Anda memposisikan diri untuk menghadapi masa depan Anda dengan pelanggan untuk menciptakan penjualan-penjualan yang berkelanjutan.
Ilustrasi (c) Unsplash.com